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Comment préparer et réussir une démarche qualité de service


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Résumé de la vidéo

Gilbert RAVELEAU s'adresse à ceux qui mettent ou veulent mettre en place une démarche "qualité de service".
Vidéo en streaming.
Comprendre l'engrenage :

- besoin du client
- offre au client
- offre perçue par le client
- qualité servie
- qualité perçue.

Il montre comment analyser,

diagnostiquer, corriger et planifier l'amélioration de la qualité.

Gilbert RAVELEAU est animateur du réseau de consultants EMC et conseiller spécial qualité au CFC à Montréal, auteur de nombreux livres dont "Avantages Service ou Comment améliorer la satisfaction du client". Il est intervenu depuis 12 ans dans une centaine d'entreprises.


Public : tout le personnel.
Forme : entretien dirigé de 50 mn avec un expert.
Télécharger ou voir le DVD Comment préparer et réussir une démarche qualité de service en VOD.

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Détails de la vidéo

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Comment préparer et réussir une démarche qualité de service en streaming et téléchargement.


Intervenant : Gilbert Raveleau (Animateur du réseau de consultants EMC)
Producteur : IPLF (Images pour la Formation)
Genre : Management et Communication
Durée : 50 minutes
Pays : France
Année :
Ratio : 4:3

Cette VOD a été encodée à partir du fichier master, du Bluray ou du DVD Comment préparer et réussir une démarche qualité de service. Sa qualité est nettement supérieure au téléchargement et streaming gratuit en DVDRIP type megaupload, megavideo, videobb, torrent ou replay (catch up tv).

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