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Assertivité et réclamations


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Acheter Assertivité et réclamations avec Gestion du stress et assertivité

Par le choix de l'attitude assertive, éviter tout comportement d'agressivité, de soumission ou de manipulation. L'assertivité est essentiel dans l'exercice du management.

Assertivité et réclamations
Gestion du stress et assertivité

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Résumé de la vidéo

Les réclamations en face à face peuvent être difficiles à gérer...
Vidéo en streaming.
L'écoute et la bonne prise en compte de la parole du client sont essentielles pour rebondir et transformer une plainte en opportunité de vente !

Les 12 films sur l'assertivité et la gestion des réclamations

:
Réclamation Erreur
Réclamation Modèle
Rebondir au téléphone
Retour client
Assertivité et AT Modèle
Erreur Fuite 1
Erreur Fuite 2
Erreur Fuite 3
Erreur Agressivité 1
Erreur Agressivité 2
Erreur Manipulation 1
Erreur Manipulation 2

Les points forts :
- Transformer une réclamation en opportunité de vente.
- Communication en face à face au téléphone.

Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir l'entretien.
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14-07-2013
Bonne alternance de situation en face à face et par téléphone permettant d'évaluer les compétences grâce au livret et faciliter les apprentissages

Détails de la vidéo

Téléchargement Assertivité et réclamations

Assertivité et réclamations en streaming et téléchargement.


Collection : Formation en Communication
Producteur : ASB Publishing
Genre : Management et Communication
Durée : 39 minutes
Pays : France
Année :
Version : VF
Téléchargement(s) (.mp4) :
Haute Qualité (1500Kbps - 286Mo - h264)
Ratio : 16:9
Document(s) fournis : Livret

Cette VOD a été encodée à partir du fichier master, du Bluray ou du DVD Assertivité et réclamations. Sa qualité est nettement supérieure au téléchargement et streaming gratuit en DVDRIP type megaupload, megavideo, videobb, torrent ou replay (catch up tv).

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