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A votre service, module 2 : Organiser la qualité du service - Formation - Management et..
A votre service, module 2 : Organiser la qualité du service. Formation. Management et Communication. Formavision. Comment définir ses propres objectifs en matière de service offert ?. En utilisant le concept du " service mixte ", répond cette vidéo. Un concept qui permet de s'organiser pour un meilleur service, en optimisant aussi bien sa gamme de produits, de biens et de services que son image dans le public, ou encore sa capacité à réagir positivement aux demandes du client. Ce film aide les cadres de hau...
Catégorie : Formation, Management et Communication
Voir aussi : votre, service, module, organiser, qualité, service
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A votre service, module 7 : les clients mécontents - Formation - Management et Communication.
A votre service, module 7 : les clients mécontents. Formation. Management et Communication. Formavision. La qualité de service . Comment retourner une réclamation qui vous est addressée à votre avantage? Les sondages le prouvent : 96 % des clients ne se plaignent pas à l'entreprise dont ils sont mécontents, mais en parlent à leurs amis et relations. Il faut donc encourager les commentaires des clients pour que vous puissiez réagir, les satisfaire et les garder comme clients. En s'appuyant sur un certain nom...
Catégorie : Formation, Management et Communication
Voir aussi : votre, service, module, clients, mécontents, Formavision
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La boite à outils du manager : L'équipe: mythe ou realité - Formation - Management et Communication.
La boite à outils du manager : L'équipe: mythe ou realité. Formation. Management et Communication. Formavision. Qu'elle soit auto-dirigée, réunie pour une action de qualité ou constituée de manière régulière, l'équipe doit être productive, constructive et capable de s'adapter au changement. Une équipe qui fonctionne bien possède des objectifs communs, sait communiquer ouvertement et tirer les conclusions de ses erreurs. Ce vidéofilm présente cinq caractéristiques communes aux équipes efficaces et précise ce...
Catégorie : Formation, Management et Communication
Voir aussi : boite, outils, manager, équipe, mythe, realité
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A votre service, module 1 : manager la qualité du service - Formation - Management et Communication.
A votre service, module 1 : manager la qualité du service. Formation. Management et Communication. Formavision. De l'importance des services. Une qualité de service exceptionnelle concerne au premier chef, le personnel d'encadrement. Ce vidéofilm traite du rôle que doivent jouer les managers afin que leur organisation fournisse une bonne qualité de service Conçu pour répondre aux besoins des membres de l'encadrement, ce module devrait également intéresser les dirigeants. Points traités - garder le contact a...
Catégorie : Formation, Management et Communication
Voir aussi : votre, service, module, manager, qualité, service
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