Comment retourner une réclamation qui vous est addressée à votre avantage?
Les sondages le prouvent : 96 % des clients ne se plaignent pas à l'entreprise dont ils sont
mécontents, mais en parlent à leurs amis et relations. Il faut donc encourager les commentaires
des clients pour que vous puissiez réagir, les satisfaire et les garder comme clients.
En s'appuyant sur un certain nombre d'études de cas qui peuvent être analysées et discutées, ce
module invite le personnel au contact avec la clientèle ainsi que leurs responsables à transformer
les clients mécontents en ambassadeurs de votre entreprise.
Points traités :
- recueillir les réactions des clients
- satisfaire à nouveau la clientèle
- assurer des ventes à répétition
- se faire une excellente réputation
Ce module fait partie de la série "A votre service"
Comprend:
Accueillir favorablement les réclamations 13 min.
Les cas-types de réclamations 18 min.
Tags : clientèle, réclamation, satisfaction, réputation, service
Mon panier | Mes vidéos | Mon compte | Aide | Inscription 
