Offrir un service de qualité implique de vendre et vendre signifie répondre aux besoins.
La prestation de service ne s'arrête pas à un sourire et à "puis-je vous aider ?". Offrir un service de qualité implique de vendre et vendre signifie répondre aux besoins. Ce module montre
comment le personnel chargé de servir les clients peut identifier leurs besoins puis y répondre. Il vise tous ceux qui contribuent de près ou de loin, directement ou indirectement, à la qualité du service de la clientèle.
Points traités :
- pratiquer l'écoute active
- affiner les besoins du client par la connaissance du produit
- apprendre à transformer certaines caractéristiques en avantages
- adapter son argumentation aux besoins du client
- savoir prendre personnellement la responsabilité des opérations lorsque des problèmes
surgissent
- traiter les appels téléphoniques de manière professionnelle
Comprend:
Découvrir les besoins 18 min.
Répondre aux besoins 20 min.
Ce module fait partie de la série "A votre service"
Mon panier | Mes vidéos | Mon compte | Aide | Inscription 
