Comment définir ses propres objectifs en matière de service offert ?
En utilisant le concept du
"service mixte", répond cette vidéo. Un concept qui permet de s'organiser pour un meilleur service, en optimisant aussi bien sa gamme de produits, de biens et de services que son image dans le public, ou encore sa capacité à réagir positivement aux demandes du client. Ce film aide les cadres de haut niveau à définir la combinaison idéale à partir d'exemples variés et concrets, et à faire passer cette définition dans toute l'organisation.
Points traités :
- améliorer les systèmes et les procédures internes
- éliminer les obstacles à la qualité de service
- rationaliser les structures et fonctions de l'organisation.
- motiver le personnel pour une meilleure prestation
Ce module fait partie de la série "A votre service" - Il comprend 2 vidéos:
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