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Année 2007 | Durée 26 minutes
Titre original : Pour une culture d'entreprise orientée vers la qualité de service
Pays : France | Genre : Formation - Management et Communication
Produit par : Formavision

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Résumé :

De l'importance des services

Une qualité de service exceptionnelle concerne au premier chef, le personnel d'encadrement. Ce vidéofilm traite du rôle que doivent jouer les managers afin que leur organisation fournisse une bonne qualité de service.
Conçu pour répondre aux besoins des membres de l'encadrement, ce module devrait également intéresser les dirigeants.

Points traités :
- garder le contact avec les clients
- créer une culture d'entreprise orientée vers la qualité de service
- donner l'exemple
- motiver le personnel

Ce module fait partie de la série "A votre service" - Il comprend:
Tout commence au sommet - 21 min.
"Coller" au terrain - 15 min.


Tags : encadrer, encourager, motiver, rationnaliser, servir, montrer l'exemple


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Infos techniques sur la vidéo :

Durée : 26 minutes
Encodages disponibles :
- Format WMV : 1500Kbps (poids : 387Mo)      750Kbps (poids : 193Mo)     

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