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Résumé de la vidéo
Offrir un service de qualité implique de vendre et vendre signifie répondre aux besoins.
La prestation de service ne s'arrête pas à un sourire et à "puis-je vous aider ?". Offrir un service de qualité implique de vendre et vendre signifie répondre aux besoins. Ce module montre comment le personnel chargé de servir les clients peut identifier leurs besoins puis y répondre. Il vise tous ceux qui contribuent de près ou de loin, directement ou indirectement, à la qualité du service de la clientèle.
Points traités :
- pratiquer l'écoute active
- affiner les besoins du client par la connaissance du produit
- apprendre à transformer certaines caractéristiques en avantages
- adapter son argumentation aux besoins du client
- savoir prendre personnellement la responsabilité des opérations lorsque des problèmes
surgissent
- traiter les appels téléphoniques de manière professionnelle
Comprend:
Découvrir les besoins 18 min.
Répondre aux besoins 20 min.
Ce module fait partie de la série "A votre service"
La prestation de service ne s'arrête pas à un sourire et à "puis-je vous aider ?". Offrir un service de qualité implique de vendre et vendre signifie répondre aux besoins. Ce module montre comment le personnel chargé de servir les clients peut identifier leurs besoins puis y répondre. Il vise tous ceux qui contribuent de près ou de loin, directement ou indirectement, à la qualité du service de la clientèle.
Points traités :
Comprend:
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Détails de la vidéo
Collection : A votre service
Producteur : Formavision
Genre : Management et Communication
Durée : 38 minutes
Pays : France
Année : 2000
Version : VF
Cette VOD a été encodée à partir du DVD Vendre nos services. Sa qualité est nettement supérieure au téléchargement et streaming gratuit en DVDRIP type megaupload, megavideo, videobb, torrent ou replay (catch up tv).
Producteur : Formavision
Genre : Management et Communication
Durée : 38 minutes
Pays : France
Année : 2000
Version : VF
Téléchargement Windows (.wmv) :
Haute Qualité
(1500Kbps - 421Mo)
|
Standard
(750Kbps - 210Mo) (Windows uniquement)
Ratio : 4:3Cette VOD a été encodée à partir du DVD Vendre nos services. Sa qualité est nettement supérieure au téléchargement et streaming gratuit en DVDRIP type megaupload, megavideo, videobb, torrent ou replay (catch up tv).
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