Service client

Le service client est le moteur de fidélisation. Bien analyser et comprendre les enjeux et les responsabilités de chaque membre de l'équipe est primordial pour réduire les risques d'insatisfaction.
Vidéo en streaming.
Les 13 films sur le service client :

- Qualité de service Erreur
- Transmettre l'information Erreur
- Esprit d'équipe Erreur
- Service au tel erreur1
- Service au tel erreur2
- Service au tel erreur3
- Service au tel modèle1
- Service au tel modèle2
- Service au tel modèle3
- Clin d'oeil SAV 1
- Clin d'oeil SAV 2
- Clin d'oeil SAV 3
- Clin d'oeil SAV 4

Les points forts :
- Exemples concrets des erreurs de gestion et de leurs conséquences.
- Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
- Conseils sur la fidélisation de la clientèle et les risques de pertes.

Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir la vente.
Télécharger ou voir le DVD Service client en VOD.

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