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Ce vidéofilm dure 15 minutes. Il présente le concept de contrôler davantage ses réunions pour les rendre plus économiques et plus efficaces. Chacune des sept étapes est illustrée par des séquences dramatisées
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Format : wmv9 
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Lionel Bellenger
- comment se préparer
- comment conduire une négociation
- comment gérer sa marge de manoeuvre
Il nous donne enfin les bons comportements à suivre pour obtenir des résultats de qualité.
Lionel BELLENGER est directeur au Centor Idep, spécialiste en communication, chargé de cours au centre HEC-ISA, auteur de "Stratégie et communication" chez ESF.
Public : toutes personnes ayant à négocier.
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Format : wmv9
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Ce DVD de 16 minutes présente cinq étapes pour devenir un “coach” efficace, et ensuite illustre chaque étape au moyen de trois études de cas de situations typiques nécessitant de l’accompagnement. Après chaque étude de cas, le vidéofilm peut être arrêté pour discussion.
Les trois études de cas sont:
1. Gaby entraîne Hélène sur l’accès d’un fichier client en informatique.
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Format : wmv9
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Les conflits sont malheureusement presque inévitables dès que l'on réunit plusieurs personnes.
Leurs causes proviennent souvent des définitions de tâches, de l'attribution de félicitations ou tout simplement parce que les personnes ne s'entendent pas. Souvent les personnes concernées
résoudent le conflit toutes seules, mais parfois il est nécessaire de faire appel à un médiateur.
Il y a quatre étapes essentielles que le médiateur doit respecter pour arriver à la résolution du
conflit.
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Format : wmv9
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Qu'elle soit auto-dirigée, réunie pour une action de qualité ou constituée de manière régulière,
l'équipe doit être productive, constructive et capable de s'adapter au changement. Une équipe qui
fonctionne bien possède des objectifs communs, sait communiquer ouvertement et tirer les
conclusions de ses erreurs.
Ce vidéofilm présente cinq caractéristiques communes aux équipes efficaces et précise ce que
chaque individu peut faire pour renforcer l'esprit d'équipe. Idéal pour une équipe existante qui
souhaite développer ses activités et son efficacité.
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Format : wmv9
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Une qualité de service exceptionnelle concerne au premier chef, le personnel d'encadrement. Ce
vidéofilm traite du rôle que doivent jouer les managers afin que leur organisation fournisse une
bonne qualité de service.
Conçu pour répondre aux besoins des membres de l'encadrement, ce module devrait également
intéresser les dirigeants.
Points traités :
- garder le contact avec les clients
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Format : wmv9
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Gérard Collignon
Il nous fait découvrir le modèle de Taibi KAHLER et les six types de personnalité :
- l'empathique,
- le promoteur,
- le rebelle,
- le rêveur,
- le travaillomane.
Il décrit la différence entre base et phase, et nous présente des applications de ce modèle dans plusieurs situations de communication.
Gérard COLLIGNON, psychologue et psychothérapeute de formation, est consultant et responsable de KAHLER COMMUNICATION FRANCE.
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Format : wmv9
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L'empowerment, ou donner du "pouvoir" à quelqu'un est un mot très à la
mode aujourd'hui mais peu de gens savent pourquoi et comment le pratiquer.
Pourquoi une organisation voudrait-elle transférer le pouvoir de décision de la hiérarchie vers le
personnel ? Aujourd'hui pour être compétitives, les entreprises réduisent les niveaux hiérarchiques et deviennent ainsi plus "plates", l'autorité descend en conséquence vers le personnel non cadre.
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Format : wmv9
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Lionel Bellenger
Il explique comment se préparer psychologiquement, physiquement, intellectuellement.
Il propose un plan de discours et surtout il explique comment développer son charisme et sa capacité de persuasion.
Enfin, il donne des conseils pour affronter les situations difficiles.
En fin de vidéo, divers exercices sont proposés aux futurs orateurs pour les entraîner à la diction, à la respiration et à l'articulation.
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Format : wmv9
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Rebiha Couillet
Ensuite elle nous précise comment on peut vivre la PNL au quotidien en démystifiant des termes comme synchronisation, calibration...
Elle explique également les différents modes de perception (visuel - auditif - kinesthésique) et bien-sûr la signification de certaines attitudes non-verbales. Enfin elle nous démontre en quoi la PNL est une ouverture sur soi, pour soi.
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Format : wmv9
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Lionel Bellenger
Ensuite, en 7 points clefs, il nous dit comment "vivre" avec la confiance en soi que l'on a. Enfin, il précise le rôle de l'entourage et les dangers de "l'hyper confiance".
Lionel BELLENGER dirige le Groupe CENTOR IDEP ; il est maître de conférences au groupe HEC, professeur associé à Paris III Sorbonne Nouvelle.
Il est auteur de nombreux ouvrages, il dirige la collection "formation permanente" chez ESF.
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Ce vidéofilm d'une durée de 14 minutes est destiné aux personnes ayant très peu d'expérience dans le domaine des présentations ou qui souhaitent s'améliorer.
L'objectifs du film est de savoir décrire les six facteurs clés pour réussir sa présentation.
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Format : wmv9
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Lionel Bellenger
Ensuite, il présente et nous décrit très précisément une méthodologie en 10 points qui explique le fondement du projet, le plan d'actions à suivre et le plan d'animation.
Lionel BELLENGER dirige le Groupe CENTOR IDEP ; il est maître de conférences au groupe HEC, professeur associé à Paris III Sorbonne Nouvelle.
Il est auteur de nombreux ouvrages, il dirige la collection "formation permanente" chez ESF.
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La prestation de service ne s'arrête pas à un sourire et à "puis-je vous aider ?". Offrir un service de qualité implique de vendre et vendre signifie répondre aux besoins. Ce module montre
comment le personnel chargé de servir les clients peut identifier leurs besoins puis y répondre. Il vise tous ceux qui contribuent de près ou de loin, directement ou indirectement, à la qualité du service de la clientèle.
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Format : wmv9
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Edouard Stacke
Il définit les conditions à respecter et les outils à mettre en place pour que les performances individuelles et collectives soient rapidement améliorées.
Edouard STACKE est psychosociologue, psychothérapeute, consultant en management, spécialiste du coaching et du team building.
Co-auteur du best seller "L'EFFET BOUSTER", il est également chargé de cours DESS à Paris V.
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