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Résumé de la vidéo
Trouvez une solution aux différends au sein de l'entreprise
Les conflits sont malheureusement presque inévitables dès que l'on réunit plusieurs personnes. Leurs causes proviennent souvent des définitions de tâches, de l'attribution de félicitations ou tout simplement parce que les personnes ne s'entendent pas. Souvent les personnes concernées résoudent le conflit toutes seules, mais parfois il est nécessaire de faire appel à un médiateur. Il y a quatre étapes essentielles que le médiateur doit respecter pour arriver à la résolution du conflit.
La première partie du vidéofilm présente ces étapes (12 mn) et la seconde partie (13 mn) les démontre dans une étude de cas réelle que les participants devront résoudre.
Points traités :
- clarifier les points précis du conflit
- contrôler la discussion
- construire un accord
- noter un plan d'action
"Résoudre les conflits" fait partie de la série "La boîte à outils du manager".
Cet ensemble est particulièrement adapté à trois utilisations:
- en point de référence pour les animateurs expérimentés
- comme base de départ pour les managers/formateurs occasionnels
- en auto-formation
Public concerné:
Tout responsable d'un centre ou d'un service.
Toute personne désireuse de mieux communiquer.
Les conflits sont malheureusement presque inévitables dès que l'on réunit plusieurs personnes. Leurs causes proviennent souvent des définitions de tâches, de l'attribution de félicitations ou tout simplement parce que les personnes ne s'entendent pas. Souvent les personnes concernées résoudent le conflit toutes seules, mais parfois il est nécessaire de faire appel à un médiateur. Il y a quatre étapes essentielles que le médiateur doit respecter pour arriver à la résolution du conflit.
La première partie du vidéofilm présente ces étapes (12 mn) et la seconde partie (13 mn) les démontre dans une étude de cas réelle que les participants devront résoudre.
Points traités :
- clarifier les points précis du conflit
- contrôler la discussion
- construire un accord
- noter un plan d'action
"Résoudre les conflits" fait partie de la série "La boîte à outils du manager".
Cet ensemble est particulièrement adapté à trois utilisations:
- en point de référence pour les animateurs expérimentés
- comme base de départ pour les managers/formateurs occasionnels
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Détails de la vidéo
Collection : La boite à outil du manager
Producteur : Formavision
Genre : Management et Communication
Durée : 25 minutes
Pays : France
Année : 2007
Version : VF
Cette VOD a été encodée à partir du DVD Résoudre les conflits. Sa qualité est nettement supérieure au téléchargement et streaming gratuit en DVDRIP type megaupload, megavideo, videobb, torrent ou replay (catch up tv).
Producteur : Formavision
Genre : Management et Communication
Durée : 25 minutes
Pays : France
Année : 2007
Version : VF
Téléchargement Windows (.wmv) :
Haute Qualité
(1500Kbps - 294Mo)
|
Standard
(750Kbps - 147Mo) (Windows uniquement)
Ratio : 4:3Cette VOD a été encodée à partir du DVD Résoudre les conflits. Sa qualité est nettement supérieure au téléchargement et streaming gratuit en DVDRIP type megaupload, megavideo, videobb, torrent ou replay (catch up tv).
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