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Résumé de la vidéo

Une bonne gestion permet de gagner en efficacité. Une bonne connaissance de soi et une capacité à s'affirmer tout en respectant autrui permet de trouver des réponses efficaces aux problèmes rencontrés.
Vidéo en streaming.
Les 15 films sur les incivilités et conflits au téléphone :


Incivilités au téléphone : erreur
Incivilités au téléphone : modèle
Tensions au téléphone
Tensions au téléphone : erreur
Tensions au téléphone : modèle
Gérer l'agressivité : modèle
Réactions impulsives : erreur
Réactions impulsives : modèle
Réclamations à l'accueil : erreur
Réclamations à l'accueil : modèle
Réclamations au bureau : erreur
Réclamations au bureau : modèle
Annoncer une mauvaise nouvelle : erreur
Annoncer une mauvaise nouvelle : modèle

Les points forts :
- Exemples très concrets de la gestion d'un conflit ou de frustrations diverses, qui amènent à questionner les attitudes adaptées habituellement.
- Les valeurs de la communication émotionnelle et d'une bonne gestion du développement personnel.

Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir l'entretien.
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Détails de la vidéo

Téléchargement Incivilités et conflits

Incivilités et conflits en streaming et téléchargement.


Collection : Formation en Communication
Producteur : ASB Publishing
Genre : Management et Communication
Durée : 17 minutes
Pays : France
Année :
Version : VF
Téléchargement(s) (.mp4) :
Haute Qualité (1500Kbps - 187Mo - h264)
Ratio : 16:9
Document(s) fournis : Livret

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