Gestion de la relation client, est une nouvelle manière de valoriser, de gérer et d'exploiter une des plus importantes richesses de l'entreprise, à savoir son portefeuille "Clients et prospects".
Dominique Gilbert et Laurent Soccorsi nous expliquent ce qu'est le CRM ou GRC. Ils nous montrent comment mettre en place les 9 outils indispensables de l'ingénierie client.
Cette approche globale fluidifie le processus client en intégrant les fonctions marketing, commerce et développement.
Elle permet à l'entreprise de visualiser enfin ses clients dans la durée, de décider de les fidéliser en fonction de leur valeur et enfin, de rassembler tous les acteurs de l'entreprise autour de la stratégie client.
Dominique Gilbert est consultant, auteur de nombreux ouvrages et intervenant dans plusieurs cassettes de la collection 50 minutes pour savoir.
Laurent Soccorsi, responsable commercial, créateur de centres d'appels, responsable marketing direct, il a été en charge de la reconfiguration des relations Cofinoga avec ses 84 partenaires de distribution.
Ensemble, dans le Cabinet Potentiels et réalité, ils interviennent en entreprises pour diffuser le concept d'ingénierie client.
Public : formation et information des vendeurs.
Forme : entretien dirigé avec Dominique Gilbert et Laurent Soccorsi.
Mon panier | Mes vidéos | Mon compte | Aide | Inscription 
Jetix
