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Résumé :

Gilbert RAVELEAU s'adresse à ceux qui mettent ou veulent mettre en place une démarche "qualité de service".

Comprendre l'engrenage :

- besoin du client
- offre au client
- offre perçue par le client
- qualité servie
- qualité perçue.

Il montre comment analyser, diagnostiquer, corriger et planifier l'amélioration de la qualité.

Gilbert RAVELEAU est animateur du réseau de consultants EMC et conseiller spécial qualité au CFC à Montréal, auteur de nombreux livres dont "Avantages Service ou Comment améliorer la satisfaction du client". Il est intervenu depuis 12 ans dans une centaine d'entreprises.


Public : tout le personnel.
Forme : entretien dirigé de 50 mn avec un expert.


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Infos techniques sur la vidéo :

Durée : 50 minutes
Encodages disponibles :
- Format WMV : 600Kbps (poids : 244Mo)     

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