Trouvez une solution aux différends au sein de l'entreprise
Les conflits sont malheureusement presque inévitables dès que l'on réunit plusieurs personnes.
Leurs causes proviennent souvent des définitions de tâches, de l'attribution de félicitations ou tout simplement parce que les personnes ne s'entendent pas. Souvent les personnes concernées
résoudent le conflit toutes seules, mais parfois il est nécessaire de faire appel à un médiateur.
Il y a quatre étapes essentielles que le médiateur doit respecter pour arriver à la résolution du
conflit.
La première partie du vidéofilm présente ces étapes (12 mn) et la seconde partie (13 mn) les
démontre dans une étude de cas réelle que les participants devront résoudre.
Points traités :
- clarifier les points précis du conflit
- contrôler la discussion
- construire un accord
- noter un plan d'action
"Résoudre les conflits" fait partie de la série "La boîte à outils du manager".
Cet ensemble est particulièrement adapté à trois utilisations:
- en point de référence pour les animateurs expérimentés
- comme base de départ pour les managers/formateurs occasionnels
- en auto-formation
Public concerné:
Tout responsable d'un centre ou d'un service.
Toute personne désireuse de mieux communiquer.
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