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Résumé de la vidéo
Les réclamations en face à face peuvent être difficiles à gérer...
L'écoute et la bonne prise en compte de la parole du client sont essentielles pour rebondir et transformer une plainte en opportunité de vente !
Les 12 films sur l'assertivité et la gestion des réclamations :
Réclamation Erreur
Réclamation Modèle
Rebondir au téléphone
Retour client
Assertivité et AT Modèle
Erreur Fuite 1
Erreur Fuite 2
Erreur Fuite 3
Erreur Agressivité 1
Erreur Agressivité 2
Erreur Manipulation 1
Erreur Manipulation 2
Les points forts :
- Transformer une réclamation en opportunité de vente.
- Communication en face à face au téléphone.
Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir l'entretien.
L'écoute et la bonne prise en compte de la parole du client sont essentielles pour rebondir et transformer une plainte en opportunité de vente !
Les 12 films sur l'assertivité et la gestion des réclamations :
Réclamation Erreur
Réclamation Modèle
Rebondir au téléphone
Retour client
Assertivité et AT Modèle
Erreur Fuite 1
Erreur Fuite 2
Erreur Fuite 3
Erreur Agressivité 1
Erreur Agressivité 2
Erreur Manipulation 1
Erreur Manipulation 2
Les points forts :
- Transformer une réclamation en opportunité de vente.
- Communication en face à face au téléphone.
Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir l'entretien.
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Détails de la vidéo
Collection : Formation en Communication
Producteur : ASB Publishing
Genre : Management et Communication
Durée : 39 minutes
Pays : France
Année : 2009
Version : VF
Cette VOD a été encodée à partir du DVD Assertivité et réclamations. Sa qualité est nettement supérieure au téléchargement et streaming gratuit en DVDRIP type megaupload, megavideo, videobb, torrent ou replay (catch up tv).
Producteur : ASB Publishing
Genre : Management et Communication
Durée : 39 minutes
Pays : France
Année : 2009
Version : VF
Téléchargement(s) (.mp4) :
Haute Qualité
(1500Kbps - 286Mo - h264)
Ratio : 16:9Cette VOD a été encodée à partir du DVD Assertivité et réclamations. Sa qualité est nettement supérieure au téléchargement et streaming gratuit en DVDRIP type megaupload, megavideo, videobb, torrent ou replay (catch up tv).
Regarder, acheter ou louer Assertivité et réclamations en VOD.
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