Accueil et conflits en face à face

Acheter Accueil et conflits en face à face avec Accueil et conflits au téléphone, Incivilités et conflits

Gérer l'accueil et les conflits, en face à face et par téléphone

Pack VOD : 25.47€   -15%

Erreurs à éviter et bons réflexes pour un accueil professionnel en entreprise comme en magasin.
Vidéo en streaming.
Le Thème le plus polyvalent sur le premier contact : micros trottoirs, films erreur et modèle et interviews de professionnels.

Le complément du Thème 12 sur l'accueil au téléphone.

Les 20 films sur l'accueil en face à face :
Clients magasin : critiques
Clients magasin : attentes
Accueil en magasin : modèle
Accueil en entreprise : erreur
Accueil en entreprise : modèle
Les erreurs à éviter
Les conseils pour réussir
Gérer l'attente client
Gérer les priorités face à face et téléphone : erreur
Gérer les priorités face à face et téléphone : modèle
Ecoute active : erreur 1
Ecoute active : modèle 1
Ecoute active : erreur 2
Ecoute active : erreur 3
Expliquer les règles : erreur 1
Expliquer les règles : modèle 1
Expliquer les règles : erreur 2
Expliquer les règles : erreur 3
Traiter les réclamations : erreur
Traiter les réclamations : modèle

Les points forts :
- Deux micros trottoirs sur les attentes des clients en magasin.
- Un accueil en magasin réussi avec une bonne gestion de clients multiples.
- Bon et mauvais accueil en entreprise en miroir.
- Interview : paroles d'experts.

Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir l'entretien.
Télécharger ou voir le DVD Accueil et conflits en face à face en VOD.

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