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Résumé de la vidéo
Les clés de l'accueil téléphonique avec les professionnels de la communication : s'adapter à son interlocuteur dans la seconde et détecter les pièges les plus fréquents.
Paroles d'expert et mises en situation : un support efficace pour professionnaliser l'accueil au téléphone. Le complément du Thème 11 sur l'accueil en face à face.
Les 12 films sur l'accueil au téléphone :
Les attentes des clients
Réussir le premier accueil
Le sourire au téléphone
Tel vs face à face
Traiter les réclamations
Réclamation : erreur
Réclamation : modèle
Cadrer l'entretien : erreur
Cadrer l'entretien : modèle
Assistance au téléphone : erreur
Assistance au téléphone : modèle
Réclamation erreur
Les points forts :
- Paroles d'experts : des conseils concrets et immédiatement applicables.
- Le traitement des réclamations au téléphone : bon et mauvais exemple en miroir.
Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir l'entretien.
Paroles d'expert et mises en situation : un support efficace pour professionnaliser l'accueil au téléphone. Le complément du Thème 11 sur l'accueil en face à face.
Les 12 films sur l'accueil au téléphone :
Les attentes des clients
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Le sourire au téléphone
Tel vs face à face
Traiter les réclamations
Réclamation : erreur
Réclamation : modèle
Cadrer l'entretien : erreur
Cadrer l'entretien : modèle
Assistance au téléphone : erreur
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Réclamation erreur
Les points forts :
- Paroles d'experts : des conseils concrets et immédiatement applicables.
- Le traitement des réclamations au téléphone : bon et mauvais exemple en miroir.
Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir l'entretien.
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Détails de la vidéo
Collection : Formation en Communication
Producteur : ASB Publishing
Genre : Management et Communication
Durée : 18 minutes
Pays : France
Année : 2010
Version : VF
Cette VOD a été encodée à partir du DVD Accueil et conflits au téléphone. Sa qualité est nettement supérieure au téléchargement et streaming gratuit en DVDRIP type megaupload, megavideo, videobb, torrent ou replay (catch up tv).
Producteur : ASB Publishing
Genre : Management et Communication
Durée : 18 minutes
Pays : France
Année : 2010
Version : VF
Téléchargement(s) (.mp4) :
Haute Qualité
(1500Kbps - 203Mo - h264)
Ratio : 16:9Cette VOD a été encodée à partir du DVD Accueil et conflits au téléphone. Sa qualité est nettement supérieure au téléchargement et streaming gratuit en DVDRIP type megaupload, megavideo, videobb, torrent ou replay (catch up tv).
Regarder, acheter ou louer Accueil et conflits au téléphone en VOD.
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