Accueil et conflits au téléphone

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Gérer l'accueil et les conflits, en face à face et par téléphone

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Les clés de l'accueil téléphonique avec les professionnels de la communication : s'adapter à son interlocuteur dans la seconde et détecter les pièges les plus fréquents.
Vidéo en streaming.
Paroles d'expert et mises en situation :

un support efficace pour professionnaliser l'accueil au téléphone. Le complément du Thème 11 sur l'accueil en face à face.

Les 12 films sur l'accueil au téléphone :
Les attentes des clients
Réussir le premier accueil
Le sourire au téléphone
Tel vs face à face
Traiter les réclamations
Réclamation : erreur
Réclamation : modèle
Cadrer l'entretien : erreur
Cadrer l'entretien : modèle
Assistance au téléphone : erreur
Assistance au téléphone : modèle
Réclamation erreur

Les points forts :
- Paroles d'experts : des conseils concrets et immédiatement applicables.
- Le traitement des réclamations au téléphone : bon et mauvais exemple en miroir.

Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir l'entretien.
Télécharger ou voir le DVD Accueil et conflits au téléphone en VOD.

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