A travers le suivi d'assistants sociaux qui travaillent dans un service social départemental du Val de Marne, ce documentaire en deux parties va à la découverte d'une profession plus souvent montrée du doigt quand des évènements dramatiques se posent plutôt que dans son engagement et dans la multitude d'actions et de réponses que ces professionnels tentent d'apporter quotidiennement. La notion d'équipe prend toute sa force face à la solitude devant certaines situations dramatiques. Les incertitudes, les doutes, les limites, les combats à ne pas lâcher, les espoirs à préserver sont autant de phases vécues par Sylviane, la responsable, Patricia, Patrick, et les autres qui reçoivent 20 000 personnes et traitent 5 000 dossiers par an ! Tous les jours au service social, les assistants sociaux accueillent des personnes qui vivent dans la précarité, sans ressources ou revenus suffisants pour finir le mois.
(1/2) Episode 1. Patrick, un assistant social, s'occupe d'Andréa, une jeune fille de 16 ans ballottée entre deux tantes. Avant d'envisager un accueil en foyer, il va être à son écoute pour lui trouver la meilleure solution. Laquelle des tantes est la plus apte à s'engager dans une fonction de parent responsable et de tutrice ? Dans le même temps, avec Patricia, Patrick s'occupe d'une grand-mère de 79 ans dont la prise en charge de son petit fils de 13 ans, Sofiane devient problématique...
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